مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة الريادة |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-28 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-27 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
وظائف مدير متابعة الشكاوى بالجزائر جديدة 2024 من الريادة في الجزائرلم تشترط الشركة وجود خبرة
شرط السكن بمدينة الجزائر
المهارات:
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
المهام:
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الإجراءات وتقليل الشكاوى
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
الانشطة الوظيفية
- البحث والتحليل: جمع وتحليل المعلومات.- لا تتردد، تواصل معنا فوراً وقم بملء نموذج التقديم بالكامل.
- التعامل بصدق وأمانة مع المعلومات الحساسة وعدم استغلالها بشكل غير لائق.
- تُحدد العلاوات بناءً على التقييمات والتقارير السنوية.
- اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.
القدرات المطلوبة
- تشمل العروض التدريبية ورش عمل لتطوير المهارات الفردية والفنية.- تراقب التقدم في الشغل وتصحح المسار لو لقيت حاجة مش مظبوطة
- التكيف مع التغيرات في البيئة العملية لتحقيق المهام بكفاءة أكبر.
- الانتباه للتفاصيل الصغيرة في الشغل بيخلي الشغل يكون مظبوط وما فيش غلطات
- يمكن للموظفين اختيار الأوقات التي تناسبهم للعمل.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- Chargé(e) de l'Administration et des Finances (موظف إداري) - Chargé e de l Administration et des Finances
- وظائف Chargé de la Tresorerie (موظف خزانة) - Chargé de la Tresorerie
- وظائف Chargé (e) de reporting (مساعد إداري) - Chargé e de reporting H F