وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

وظائف مدير متابعة الشكاوى بالجزائر جديدة 2024 من الريادة في الجزائر
لم تشترط الشركة وجود خبرة
شرط السكن بمدينة الجزائر

المهارات:

- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية

المهام:

- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- التعاون مع الفرق المختلفة لتحسين الإجراءات وتقليل الشكاوى
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء

الانشطة الوظيفية

- البحث والتحليل: جمع وتحليل المعلومات.
- لا تتردد، تواصل معنا فوراً وقم بملء نموذج التقديم بالكامل.
- التعامل بصدق وأمانة مع المعلومات الحساسة وعدم استغلالها بشكل غير لائق.
- تُحدد العلاوات بناءً على التقييمات والتقارير السنوية.
- اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.

القدرات المطلوبة

- تشمل العروض التدريبية ورش عمل لتطوير المهارات الفردية والفنية.
- تراقب التقدم في الشغل وتصحح المسار لو لقيت حاجة مش مظبوطة
- التكيف مع التغيرات في البيئة العملية لتحقيق المهام بكفاءة أكبر.
- الانتباه للتفاصيل الصغيرة في الشغل بيخلي الشغل يكون مظبوط وما فيش غلطات
- يمكن للموظفين اختيار الأوقات التي تناسبهم للعمل.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة